Министерство транспорта России расширило перечень причин, по которым отказ от авиаперевозки может быть признан вынужденным. Теперь к основанию добавлены случаи, когда пассажиру не предоставлено обслуживание в классе, указанном в билетe, а также неправильное оформление документа авиаперевозчиком или его агентом.
Согласно новому приказу, среди причин для вынужденного возврата билетов также числятся задержки рейсов более чем на 30 минут, вылет раньше расписания и болезнь близкого родственника.
Кроме того, в документе подробно указаны правила оказания услуг пассажирам при задержках: в течение одного часа после двух часов ожидания ожидания посадки должны предоставить питьевую воду, а горячие напитки и еду — спустя четыре часа ожидания. Обязанность разместить в гостинице возникает не позднее двух часов по истечении восьми часов ожидания в дневное время и шести — ночью.
Отметим, что правила также предусматривают 50%-ную скидку для детей на авиабилеты эконом-класса по внутренним рейсам при оформлении в одном бронировании с любым взрослым. Родители с детьми до 12 лет должны получать соседние места в самолете, включая случаи с двумя и более детьми.