Студия Hypergryph раскрыла детали инцидента, связанного с ошибочными списаниями средств у игроков в Arknights: Endfield – экшен-ролевой игре. Проблема возникла из-за сбоя в работе платежной системы PayPal, как сообщает Eurogamer.
По информации компании, сложности возникли в процессе обработки платежей на официальном сайте и лаунчере, что привело к множественным и чрезмерным списаниям средств у части пользователей. Максимальная сумма одного ошибочного списания достигала 5289 долларов, что приблизительно равно 407 тыс. рублей.
Общий ущерб от некорректных транзакций составил около 80 тыс. долларов или 6,1 млн рублей, при этом пострадали 3429 заказов на различных серверах и около 1800 игроков. Все потерпевшие получили полное возмещение средств.
В компании заверили, что все внутриигровые покупки, совершенные по ошибке, у игроков изыматься не будут. PayPal временно отключен до завершения дополнительных проверок. Также разработчики усилили мониторинг заказов и внедрили новые меры контроля при работе с платежными провайдерами, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем.
Вопрос-ответ
Какая причина возникновения ошибки с списаниями средств и как это повлияло на пользователей?
Ошибка возникла из-за сбоя в платежной системе PayPal на официальном сайте и лаунчере Arknights: Endfield, что привело к множественным и чрезмерным списаниям у части пользователей. Максимальная сумма одного списания достигала 5289 долларов, а общий ущерб составил около 80 тыс. долларов, затронув 3429 заказов и около 1800 игроков. Все пострадавшие получили полное возврат средств.
Какие шаги предприняла Hypergryph и PayPal для устранения проблемы?
PayPal временно отключен до завершения дополнительных проверок. Hypergryph усилила мониторинг заказов и внедрила новые меры контроля при работе с платежными провайдерами, чтобы предотвратить повторение подобных ситуаций. Все внутриигровые покупки, совершенные по ошибке, не будут изъяты у игроков.
Какие меры приняты для защиты пользователей в будущем?
Улучшен мониторинг платежей, введены дополнительные проверки и контрольные механизмы при обработке транзакций через платежные партнеры. Это включает более строгую валидацию платежей и скорректированные процедуры возврата средств, чтобы снизить риск повторных ошибок и необоснованных списаний.