Современные компании, включая банки, переходят от привлечения новых клиентов к укреплению отношений с уже существующими. В условиях глобального тренда на осознанное потребление, банки начали менять свои стратегии — акцент сместился с простого поощрения трат на создание долгосрочных связей с клиентами. Эксперты отмечают, что гонка кешбэков подходит к концу: если в 2024 году темпы роста кешбэка достигали 37%, то сейчас они упали до 15%.
Банки теперь фокусируются на качестве обслуживания и вовлеченности клиентов. Те, кто активно взаимодействует с банком, используя различные продукты и услуги, получают больше преимуществ. Например, клиенты ВТБ смогут оценить новый подход через обновленное приложение.
Изменился и расчет кешбэка: теперь он основан на индивидуальных потребительских привычках, что стало возможным благодаря искусственному интеллекту. 62% банков уже используют ИИ для персонализации своих предложений, позволяя клиентам получать больше выгодных условий в зависимости от их активности. Таким образом, лояльные клиенты могут рассчитывать на лучшие условия и более высокие бонусы.
Вопрос-ответ
Как изменились стратегии банков в отношении клиентов?
Банки смещают фокус с привлечения новых клиентов на укрепление отношений с существующими. В условиях осознанного потребления они стремятся к качественному обслуживанию и вовлеченности, предлагая персонализированные условия на основе поведения клиента и использования ИИ.
Как изменился кешбэк и чем это оправдано?
Кешбэк перестал расти за счет массового поощрения; темпы роста снизились с 37% в 2024 году до примерно 15% сегодня. Теперь кешбэк рассчитывается на основе индивидуальных потребительских привычек и активности клиента, что заставляет банки больше награждать лояльных пользователей и стимулировать долгосрочные взаимоотношения.
Как ИИ влияет на персонализацию предложений?
Искусственный интеллект позволяет банкам анализировать активность клиентов и формировать индивидуальные условия, бонусы и предложения. По данным, 62% банков уже используют ИИ для персонализации. Это дает лояльным клиентам более выгодные условия и увеличивает вовлеченность через целевые предложения.