В рамках нашего международного сотрудничества Федеральная налоговая служба России совместно с коллегами из стран БРИКС подготовила публичный обзор, названный HR Compendium. В этом документе обобщены различные практики, используемые налоговыми органами для привлечения и удержания персонала, как сообщила Юлия Шепелева, заместитель руководителя ФНС, отвечающая за международное сотрудничество.
«Мы активно обсуждаем с партнерами из БРИКС, как наладить взаимодействие с поколением Z. Молодежь сегодня ценит баланс работы и личной жизни, и выбирает гибкие условия трудовой деятельности», — отметила Шепелева. По её словам, налоговые инспекторы пока не могут полностью переходить на удалённый формат из-за необходимости работы с конфиденциальными данными.
ФНС также рассматривает пути привлечения новых специалистов и их удержания на фоне изменений в поколении. Важным направлением для всех налоговых органов БРИКС является улучшение клиентских сервисов. В будущем ожидается реализация бездекларационной налоговой системы, интегрирующей налогообложение в финансовые процессы налогоплательщиков. По итогам совместной работы был подготовлен первый обзор лучших практик в области клиентоцентричности.
Вопрос-ответ
Какова цель HR Compendium и какие вопросы он охватывает?
HR Compendium — это публичный обзор практик по привлечению и удержанию персонала, подготовленный ФНС России совместно с коллегами из стран БРИКС. В документе освещаются вопросы привлечения молодых специалистов, удержания сотрудников, улучшения клиентских сервисов и перспектив бездекларационной налоговой системы, интегрированной в финансовые процессы налогоплательщиков.
Как поколение Z влияет на подходы налоговых органов к найму и гибким формам труда?
Поколение Z ценит баланс между работой и личной жизнью и предпочитает гибкие условия труда. Налоговые органы обсуждают с партнёрами из БРИКС адаптацию моделей работы, включая гибкие графики и частичную удалёнку, при этом сохраняя требования к конфиденциальности и работе с чувствительными данными.
Какие шаги планируются для повышения клиентской ориентированности и внедрения бездекларационной налоговой системы?
Планируется развитие клиентских сервисов и совместная работа над внедрением бездекларационной налоговой системы, которая интегрирует налогообложение в финансовые процессы налогоплательщиков. Это нацелено на упрощение взаимодействия налогоплательщиков с налоговыми органами и повышение эффективности администрирования.
Какие практики из HR Compendium могут быть применены в других странах БРИКС?
Документ выделяет лучшие практики в области клиентоцентричности и управления персоналом: от стратегий привлечения молодых специалистов до методов удержания сотрудников и улучшения сервиса. Эти практики можно адаптировать под национальные условия, учитывая требования к защите конфиденциальных данных и регуляторные рамки каждого государства.