С 1 октября 2023 года в России крупные банки начали обновлять свои мобильные приложения, добавляя функцию, направленную на защиту клиентов от мошенничества. Теперь пользователи смогут воспользоваться специальной «кнопкой помощи», которая позволит им быстро реагировать на возможные аферы, не тратя время на телефонные звонки или посещение отделений. Экономический обозреватель KP.RU, Елена Одинцова, объяснила, как именно работает данная функция.
Если клиент осознает, что стал жертвой мошеннических действий — например, заметил, что деньги были переведены с его счета без ведома или сам инициировал перевод, но позже понял, что его обманули, — он сможет оперативно подать заявление через приложение. В заявлении потребуется указать личные данные, информацию о транзакции, а также сумму, дату и время операции. После этого банк предоставит электронную справку, которая понадобится при обращении в правоохранительные органы.
Одинцова напомнила, что для официальной фиксации мошенничества необходимо обратиться в полицию. Новая функция значительно ускорит процесс реагирования клиентов и повысит шансы на возврат средств, а также улучшит взаимодействие банков с правоохранительными органами.